宝——作为亚洲较大的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、饮食等等商品，发展至今也已有数十年，网络上也提供了一个岗位，需求量还不小，那就是淘宝客服，那么新手如何学做淘宝客服？操作简单吗？学几天可以直接上手？    

     首先，淘宝客服平时主要工作就是在买家遇到问题或疑虑时提供服务工作的，在遇到买家下单但是并没有付款时客服就会礼貌的去询问其原因。另外在买家下单并付款后，客服就会按照规定将买家的收获地址、电话以及其他一些个人信息和买家进行核实，以免出现错误。    

     除此之外，如若买家在收到物品但却不满意时，首先要做的就是会和淘宝客服联系，反映宝贝情况，并商量解决方案，退换货，或者是其他的办法，当然这是有一个时间期限的。因此淘宝客服的服务质量的好坏，无形当中就给买家留下了是否良好的印象。从而得到回馈－回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。那么对于新手该怎么做淘宝客服呢？        对于一个新手想要胜任淘宝客服一职，首先要做好心理准备，其原因在于做淘宝客服虽说不用东奔西走，但是也是比较辛苦的，毕竟网上所要面对的客人都是无法预料的，其中也好说话的，自然就会有需要费口舌的，这也是新手要想成为一名淘宝客服所预料的。对于学淘宝客服几天上手主要还是要看个人，理解转换能力强自然就快，简单的来说淘宝客服主要做的就是服务的工作，因此淘宝客服需要热情且耐心的去和顾客交流。    

     下面我们就来正式介绍一下新手学做淘宝客服的基本流程，其一就是需要熟悉并快速掌握产品的各项基本资料，店铺的各类产品的详细信息，这也是新手做客服的基本要素，在你无法预料到的客人中肯定会咨询关于产品相关的问题，只有当你能够真正熟悉并掌握产品的信息的同时才能应对自如，换位想一下，如若你向淘宝客服询问疑虑时，对方一问三不知，那么你还会也购买的欲望吗？    

     其二就是客服需要时刻拥有一颗积极向上的心态，面对千千万的顾客，都需要抱有一颗感恩的心，毕竟顾客在选择进入店铺时在内心中认可了你的产品。所以淘宝客服这个时候需要做的就是给顾客及时满意的答复，如若遇到蛮狠不讲理的顾客，淘宝客服千万不能去顶撞，俗话说顾客就是上帝，顾客也不会故意找茬，因此当顾客遇到问题时，积极的去帮助顾客解决才是最好的解决方式。      其三就是需要准确的了解购物流程以及相关细节，人并不是万能的，因此当顾客在遇到购买上的一些问题时及时的去回复，淘宝客服最主要的就是具有一定的耐心，顾客毕竟是花钱买产品，如果遇到脾气火爆的客服那结果可想而知。所以客服拥有一颗包容的内心也是十分重要的。最后一点就是对于评价需要及时去维护，做好顾客的回评工作，如若遇到中差评就需要客服去及时处理，询问其中原因，以及给予顾客最好的店铺形象。