自2012年淘宝进入大家的视线中之后，一步步发展已经成为了亚太地区较大的网络零售平台,是电子商务市场的领头羊，深受大家的青睐，淘宝的出现，使得大家的生活更加便捷，使得社会发展更加迅速，很多人也在淘宝中淘到了第一桶金。当然随着淘宝的发展越来越好，也就出现了这么一个职业--淘宝客服。那么淘宝客服的工作内容主要是哪些？好做吗？一般需要什么学历呢？

        客服，就是所谓的客户服务，客服基本可分为人工客服和电子客服，同时客服还分为售前，售中和售后客服，每种客服的工作内容是不一样的，但是不管是哪种客服，其素质要求都是统一的，例如做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。

        而所谓的淘宝客服就是在淘宝店铺上为为顾客解惑答疑，，相信很多人在淘宝购物的时候，总是会有很多的问题要询问，例如质量，大小码，发货时间等等，在浏览商品的时候我们会看到有一个旺旺入口，那便是与我们沟通的客服人员。

        淘宝客服的主要工作内容基本就是帮助顾客选择商品并解决客户疑问，给顾客安排订单，顾客下单付款后及时填写单号并督促发货。还有就是售后问题，帮助顾客进行退换货。其次很重要的一点就是要文明用语，网店客服的聊天记录，淘宝小二都是可以查到的，用语一定要谨慎！要有很强的服务意识，多站在客户的角度替他思考，学会安抚客户，淘宝客服最忌讳的就是差评，这点非常重要。

        了解了淘宝客服工作内容之后，很多人对这个岗位比较有好感，对于没有这方面工作经验的人来说，是否可以成为淘宝客服呢？首先要告诉大家的是淘宝客服没有经验也是可以干的，对学历也是没有要求的，只不过没有经验的话要从那些职位需求比较低的工作开始学习，总之不用担心自己没有经验是不是不会做，大部分公司在新手入职之前都会有系统的培训，只要热爱这份工作，都是可以做好的。

        以上就是关于淘宝客服工作内容以及要求的介绍，其实这个岗位在我们生活中还是比较常见的，大家都是比较了解的，随着电子商务的飞速发展，这个岗位各方面薪资待遇其实是蛮好的，不过要说明的是最好是进入人气高，销量高的店铺做客服，前景也比较好一些。